تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات حامی مهاجر اقدام کند. همچنین از آنجا که حامی مهاجر یک وبسایت آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.
تعریف فروشنده
وب سایت حامی مهاجر به عنوان یک سرویس دهنده اینترنتی، به عنوان فروشنده تعریف می شود.
قانون سفارش
زمان ثبت سفارش در سایت حامی مهاجر، بصورت ۲۴ ساعته و تمام طول هفته می باشد. در صورتی که حامی مهاجر نتواند خدمات تعریف شده را به درستی ارائه دهد،امکان لغو سفارش و استرداد وجه
روش پرداخت
پرداخت اینترنتی به چه صورت است؟ پرداخت با درگاه بانکی امن ، با تمام کارت های عضو شتاب. اطلاعات حساب و کارت شما به هیچ عنوان در حامی مهاجر ذخیره نخواهد شد و به طور مستقیم به درگاه بانک متصل می شوید. کاربران عزیز سایت حامی مهاجر می‌توانند مبلغ خرید حق اشتراک و خدمات خود را با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب پرداخت نمایند. هم اکنون، با تمام کارت های عضو شتاب امکان خرید اینترنتی وجود دارد. هنگام پرداخت اینترنتی اطلاعات زیر از شما پرسیده میشود که پس از وارد کردن آنها و تایید پرداخت، از موفقیت عملیات پرداخت خود مطلع می‌شوید. ۱- شماره ۱۶ رقمی کارت این شماره در کارت همه بانکها، بر روی کارت درج شده است. ۲- رمز خرید اینترنتی یا رمز دوم برای پرداخت اینترنتی باید از قبل رمز دوم (رمز پویا) کارت بانکی خود را فعال کرده باشید. ۳- کد CVV2 این کد عدد ۳رقمی و ۴رقمی است که پشت یا روی کارتهای بانکی درج میشود و بهعنوان یک کد امنیتی در پرداختهای اینترنتی مورد استفاده قرار می گیرد. ۴- تاریخ انقضا تاریخ انقضا هم روی بیشتر کارتهای بانکی حک شده است. اگر روی کارت شما تاریخ انقضاء وجود ندارد، میتوانید از عدد ۱۲ به جای ماه و از ۹۹ به جای سال انقضای کارت استفاده کنید.
روند استرداد وجه
در صورتی که حامی مهاجر در روند ارائه خدمات دچار مشکل شود، کارشناسان مربوطه با مشتری تماس گرفته و پس از دریافت شماره شبا و یا شماره کارت پس از گذشت حداکثر ۷۲ ساعت وجه به حساب شخص خریدار واریز می گردد لازم به ذکر است وجه فقط به حساب کارت وارد شده در درگاه بانکی هنگام خرید استرداد داده می شود.
روند فسخ خدمات
با توجه به مسئولیت حرفه ای که در قبال خریداران گرامی داریم، در صورت وجود مشکل و درخواست مشتری، خدمات مورد ارائه فسخ و مبالغ پرداختی دوره بر اساس شرایط استرداد، عودت خواهد شد
رسیدگی به شکایات و ثبت شکایت
مشتریان محترم می توانند در صورت نیاز به ثبت شکایات و یا پیگیری شکایات از طریق ایمیل و شماره تماس درج شده در صفحه تماس با ما اقدام نمایند.
قوانین و مقررات
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است سایت هویت شخصی کاربران را محرمانه میداند و اطلاعات شخصی آنان را به هیچ شخص یا سازمان دیگری منتقل نمیکند، مگر اینکه با حکم مقام قضایی یا اداری صالحه یا طبق قوانین و مقررات رایج کشور موظف باشد در اختیار مراجع ذیصلاح قرار دهد. در این موارد هیچ گونه مسئولیت قانونی مبنی بر جبران خسارت برای سایت وجود ندارد و کاربران با اعلام رضایت خود در استفاده از خدمات وب سایت ضمنا حق هرگونه اعتراض را از خود سلب نموده اند. در صورتی که تمایلی به دریافت ایمیل ها و خبرنامه های سایت ندارید، میتوانید بر روی کلمه لغو عضویت در انتهای صفحه ایمیل کلیک کنید. برای حفاظت و نگهداری اطلاعات و حریم شخصی کاربران همه توان خود را به کار میگیرد و امیدوار است که تجربه خریدی امن، راحت و خوشایند را برای همه کاربران فراهم آورد.